國內(nèi)醫(yī)療行業(yè)首例數(shù)字員工集群平臺(tái)！瑞金醫(yī)院財(cái)務(wù)數(shù)字員工能力中心上線

紙引未來網(wǎng)訊全國公立醫(yī)院第一個(gè)財(cái)務(wù)機(jī)器人“瑞財(cái)小智”已實(shí)現(xiàn)從財(cái)務(wù)機(jī)器人到數(shù)字員工3.0的升級(jí)，覆蓋二十余類高需求業(yè)務(wù)場(chǎng)景，為醫(yī)院財(cái)務(wù)管理專業(yè)化、模式化、品牌化發(fā)展增添了數(shù)字能力，也為醫(yī)院運(yùn)營整體提質(zhì)增效貢獻(xiàn)力量。就在最近，瑞金醫(yī)院數(shù)字員工能力中心正式上線并投入使用。

據(jù)悉，瑞金醫(yī)院是全國首個(gè)應(yīng)用財(cái)務(wù)機(jī)器人、首個(gè)應(yīng)用數(shù)字員工并進(jìn)行集群化、平臺(tái)化管理的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。傳統(tǒng)財(cái)務(wù)機(jī)器人主要是通過機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）技術(shù)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)程序模擬人類在計(jì)算機(jī)等數(shù)字化設(shè)備中的操作，協(xié)助員工完成大量重復(fù)、規(guī)則明確且耗費(fèi)時(shí)間的工作，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化。而數(shù)字員工則是在財(cái)務(wù)機(jī)器人基礎(chǔ)之上，融合AI大模型、規(guī)則引擎、智能數(shù)據(jù)分析等最新技術(shù)，模擬并增強(qiáng)人機(jī)協(xié)同的交互過程，執(zhí)行各種標(biāo)準(zhǔn)化和重復(fù)性高的工作，其相較于財(cái)務(wù)機(jī)器人具有更為顯著的員工屬性特點(diǎn)和協(xié)同自動(dòng)化優(yōu)勢(shì)。

在數(shù)字員工的集群應(yīng)用和平臺(tái)化管理方面，瑞金醫(yī)院通過制定數(shù)字員工建設(shè)實(shí)施方案、建立數(shù)字員工全生命周期管理等舉措，在全面遵循醫(yī)院對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全高標(biāo)準(zhǔn)合規(guī)要求的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新采用“數(shù)字機(jī)器人+即時(shí)交互（IM）+人工智能（AI）+規(guī)則引擎+大模型”的模式對(duì)數(shù)字員工集群管理進(jìn)行迭代升級(jí)，實(shí)現(xiàn)從單點(diǎn)財(cái)務(wù)機(jī)器人到“鏈”式數(shù)字員工的良好應(yīng)用生態(tài)。

今年8月，全新上線的瑞金醫(yī)院數(shù)字員工能力中心投用后，在人機(jī)協(xié)同、業(yè)務(wù)管理、運(yùn)營分析、合規(guī)風(fēng)控等方面呈現(xiàn)出明顯優(yōu)勢(shì)。

一方面是資源使用集約化，數(shù)字員工能力中心能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)數(shù)字員工資源的集中調(diào)度和優(yōu)化配置，在兼顧資源靈活動(dòng)態(tài)分配的前提下，最大程度保證資源使用的效率和效益。

二是人機(jī)交互便捷化，在數(shù)據(jù)安全、網(wǎng)絡(luò)安全保障下，被授權(quán)的業(yè)務(wù)人員可隨時(shí)隨地通過企業(yè)微信PC端或移動(dòng)端管理及調(diào)用數(shù)字員工，高效實(shí)現(xiàn)“人機(jī)協(xié)同”。

三是工作效率最大化：數(shù)字員工能力中心的上線，為員工提供了一個(gè)能夠接管高頻繁瑣事務(wù)性工作的智能助手，其全天候高效處理和分析龐大數(shù)據(jù)與信息流的能力，提升了工作效率，使得員工從例行、規(guī)則的事務(wù)性工作中抽出時(shí)間做更多高價(jià)值工作，大幅提升了整體人效。

四是決策支持智能化：數(shù)字員工通過智能分析和數(shù)據(jù)挖掘，為醫(yī)院運(yùn)營管理決策提供更為精準(zhǔn)和高效的數(shù)據(jù)支持，這種智能化的決策支持能夠迅速提供和展示可視化信息，使決策過程更加直觀和高效。

五是風(fēng)險(xiǎn)管控?cái)?shù)智化，在醫(yī)院運(yùn)營合規(guī)及風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)域，數(shù)字員工可以對(duì)醫(yī)院風(fēng)險(xiǎn)管控重點(diǎn)環(huán)節(jié)，如票據(jù)合規(guī)性、出院費(fèi)用合規(guī)性、預(yù)算執(zhí)行等關(guān)節(jié)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，進(jìn)行24小時(shí)輔助管控及預(yù)警，不僅極大提升了醫(yī)院運(yùn)營的合規(guī)性，同時(shí)，通過全時(shí)全量的主動(dòng)化審核，也顯著降低了潛在的風(fēng)險(xiǎn)。

六是管理流程標(biāo)準(zhǔn)化：數(shù)字員工的落地，在提高人效的同時(shí)，也是業(yè)務(wù)流程結(jié)構(gòu)化、規(guī)范化的管理提升過程。數(shù)字員工場(chǎng)景落地，推動(dòng)了醫(yī)院財(cái)務(wù)整體工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的優(yōu)化、革新和進(jìn)步，不斷實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的提升。

瑞金醫(yī)院數(shù)字員工能力中心的建成并非一蹴而就，而是以應(yīng)用場(chǎng)景為中心，在RPA技術(shù)簡單應(yīng)用基礎(chǔ)上的技術(shù)進(jìn)階迭代、數(shù)字架構(gòu)演進(jìn)和管理模式轉(zhuǎn)型。瑞金醫(yī)院從最初對(duì)痛點(diǎn)問題的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)解決，到業(yè)務(wù)流程多環(huán)節(jié)鏈條式貫通，再到主要工作面的全覆蓋，最終實(shí)現(xiàn)數(shù)字員工平臺(tái)化建設(shè)，使其成為瑞金醫(yī)院財(cái)務(wù)工作的基礎(chǔ)數(shù)字化能力。數(shù)字員工能力中心不僅提升了醫(yī)院財(cái)務(wù)工作的效率和質(zhì)量，更為醫(yī)院的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

瑞金醫(yī)院財(cái)務(wù)處處長李雪輝表示，瑞金醫(yī)院財(cái)務(wù)處將以數(shù)字員工能力中心的啟用為新起點(diǎn)，持續(xù)積蓄新動(dòng)能、新技術(shù)，不斷探索新質(zhì)生產(chǎn)力在醫(yī)院智慧財(cái)務(wù)管理體系中的創(chuàng)新，加快推動(dòng)新質(zhì)生產(chǎn)力在醫(yī)療行業(yè)、財(cái)務(wù)管理領(lǐng)域的發(fā)展和應(yīng)用，以新質(zhì)生產(chǎn)力更好賦能公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

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