國(guó)有實(shí)體書店合跳轉(zhuǎn)型升級(jí)集體舞

兩家國(guó)有實(shí)體書店近日相繼開(kāi)張迎客。一是在中央黨校出版社讀者服務(wù)部基礎(chǔ)上改擴(kuò)建的大有書局，一是山東出版集團(tuán)所屬的山東書城。在當(dāng)前實(shí)體書店顯現(xiàn)凋零，網(wǎng)上售書大行其道的背景下，這兩家實(shí)體書店的逆襲引人注目。

　　曾幾何時(shí)，論價(jià)格，實(shí)體書店比不過(guò)網(wǎng)店；論服務(wù)，國(guó)有實(shí)體書店比不過(guò)民營(yíng)書店。然而，隨著國(guó)有書店轉(zhuǎn)型升級(jí)意識(shí)的增強(qiáng)，各種創(chuàng)新、創(chuàng)意的紛紛出爐，服務(wù)質(zhì)量的大幅提升，加之雄厚資本的支撐，如今的國(guó)有實(shí)體書店正在以集體舞的姿態(tài)步入“新時(shí)代”。

　　良好意境，讀者體驗(yàn)升級(jí)

　　以山東書城為例。首先，該書城位于泉城濟(jì)南勝利大街56號(hào)，地理位置優(yōu)越，便于讀者到達(dá)。其次，該書城總建筑面積13.1萬(wàn)平方米，其中書城營(yíng)業(yè)樓3.5萬(wàn)平方米，可謂十分寬敞。加之明亮、整潔、舒適、時(shí)尚的裝修，以及齊備的實(shí)木桌椅供休息閱讀，書店已悄然實(shí)現(xiàn)了巨大的增值服務(wù)。第三，書城融教育培訓(xùn)、美術(shù)展覽、個(gè)性影院、特色餐飲等功能于一體，將生活、時(shí)尚、休閑、藝術(shù)、圖書銷售全方位打通，真正成為現(xiàn)代化的大型文化綜合體。作為大型文化綜合體的國(guó)有實(shí)體書店，其在鐘情文化、熱愛(ài)圖書的讀者心中的分量已經(jīng)是簡(jiǎn)單打折的網(wǎng)上書店難以相比的，或者說(shuō)實(shí)現(xiàn)了有效的差異化競(jìng)爭(zhēng)。

　　新開(kāi)業(yè)的大有書局將營(yíng)業(yè)面積由500平方米擴(kuò)大到了近千平方米，也做足了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)功課。據(jù)中央黨校出版社副社長(zhǎng)蘇作霖介紹，大有書局轉(zhuǎn)型升級(jí)以后，購(gòu)書環(huán)境更優(yōu)美，圖書擺放更合理，尤其是在書局一二層設(shè)計(jì)了20余個(gè)座位，還向讀者提供免費(fèi)茶水，讓讀者體驗(yàn)到“書香茶香交融”的良好意境。讀者在這里免費(fèi)進(jìn)行讀書交流，開(kāi)些小型的研究會(huì)議也不成問(wèn)題。

　　以人為本，服務(wù)意識(shí)升級(jí)

　　當(dāng)前，我國(guó)的國(guó)有實(shí)體書店除了硬件過(guò)“硬”之外，軟件也越來(lái)越“軟”。這個(gè)軟體現(xiàn)在服務(wù)的態(tài)度、范圍和時(shí)間等方面。親切友好已不再是民營(yíng)書店服務(wù)員的專有名詞，預(yù)訂圖書在許多大型國(guó)有實(shí)體書店也成為常態(tài)。而且，近來(lái)國(guó)有實(shí)體書店出現(xiàn)了諸多服務(wù)新舉措。前段時(shí)間贏得諸多好評(píng)的三聯(lián)書店24小時(shí)服務(wù)是其中的代表。近期開(kāi)業(yè)的山東書城的服務(wù)則體現(xiàn)在接連不斷的作家見(jiàn)面會(huì)活動(dòng)中。兒童文學(xué)作家楊紅櫻、暢銷書作家大冰，主持人敬一丹、水均益等都將在山東書城與讀者“親密”接觸。

　　大有書局則從另一方面詮釋著國(guó)有實(shí)體書店服務(wù)的新理念。蘇作霖介紹，除了圖書品種更具有針對(duì)性，在將馬列圖書、國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人相關(guān)著作做全做細(xì)以外，特別強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。書局的營(yíng)業(yè)時(shí)間雖然是早8點(diǎn)到晚8點(diǎn)，還過(guò)，書局實(shí)際不設(shè)關(guān)門時(shí)間，到了夜間，即使有一個(gè)讀者在看書，工作人員也不會(huì)趕讀者走，試營(yíng)業(yè)期間，書局經(jīng)常到晚上10點(diǎn)、11點(diǎn)仍有學(xué)員在看書、交流。由于在中央黨校學(xué)習(xí)的學(xué)員是大有書局的重要讀者群，這些讀者具有流動(dòng)性，大有書局還為離開(kāi)中央黨校的讀者提供郵寄服務(wù)。

　　線上線下融合，經(jīng)營(yíng)方式升級(jí)

　　如今的國(guó)有實(shí)體書店還用足了線上線下互動(dòng)的營(yíng)銷方式。比如，山東書城在正式開(kāi)業(yè)當(dāng)天就正式上線了微書城。據(jù)山東新華書店集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理徐靜介紹，借鑒O2O銷售模式，微書城網(wǎng)銷圖書與實(shí)體書店書目同步，讀者可以通過(guò)關(guān)注“濟(jì)南新華書店”服務(wù)號(hào)，進(jìn)入微書城對(duì)自己想買的圖書進(jìn)行自助查找，也可選擇在就近書店購(gòu)買，更有方便快捷的線上線下購(gòu)書方式。

　　開(kāi)設(shè)微書城在國(guó)有實(shí)體書店中十分普遍。9月18日，金華市新華書店微書店正式上線，設(shè)立了五折暢銷書、五折新書、買一贈(zèng)一、暢銷品限時(shí)特賣等欄目，而且可以微信支付，方便快捷。青島微書城是全國(guó)首家微信書城，從2014年5月15日亮相深圳文博會(huì)開(kāi)始正式運(yùn)營(yíng)，至運(yùn)營(yíng)一年之際，已經(jīng)收到來(lái)自全國(guó)29個(gè)省（區(qū)、市）的近2萬(wàn)筆訂單，甚至還有美國(guó)、澳大利亞的越洋訂單。

　　據(jù)了解，大有書局試營(yíng)業(yè)期間日平均銷售額萬(wàn)余元，而山東書城自9月10日試營(yíng)業(yè)至正式開(kāi)業(yè)的9月16日，銷售額更為可觀，達(dá)到近150萬(wàn)元。亮眼的數(shù)據(jù)表明，凋零的已然凋零，而在轉(zhuǎn)型升級(jí)中重生的國(guó)有實(shí)體書店正在走向生命新高度。